Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, WebG có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.  Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm:

  • Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc + mẫu mã + chức năng hoặc thiết kế + chức năng theo đơn hàng.
  • Lỗi kỹ thuật và code do nhà sản xuất và phát triển gây ra.
  • Lổi chậm trễ quá 15 ngày so với ngày dự kiến hoàn thành + chúng tôi không có lý do chính đáng.
  • Lổi website không hoạt động được nguyên nhân do phía WebG gây ra theo khoản 6 phía dưới

2. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả

  • Sản phẩm đổi hàng phải còn nguyên code và mẩu mả, nguyên vẹn, không bị rách tẩy xóa chỉnh sửa, không có dấu hiệu đã qua qua sử dụng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ cấu hình ban đầu, logo, mẩu mả.
  • Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook) và trực tiếp tại địa chỉ của WebG, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
  • Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
  • Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện WebG không sủa được lổi code, website không vận hành được do code màu sắc, mẫu mã, kích thước không thể thay đổi được .

3. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm:

  • Thời hạn đổi sản phẩm: 10 ngày đối với khách hàng mua online và 10 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
  • Thời hạn trả sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng mua online và 7 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại  địa chỉ nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

4. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

  • Đối với khách hàng mua online:
    Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
  • Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
    Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

5. Hình thức đổi/ trả sản phẩm:

  • Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
  • Quý khách vui lòng gọi điện đến trực tiếp : 0333 545 135  gặp ông Lê Thế Anh để trao đổi vấn đề

6. Những trường hợp và sự cố website sau không thuộc phạm vi bảo hành và đổi trả của WebG:

  • Lổi hỏng hóc do khách hàng cung cấp tài khoản admin website cho người không đáng tin cậy, do khách hàng sử dụng điện thoại hoặc máy tính bị nhiểm mã đọc và bị đánh cắp tài khoản admin quản trị website.
  • Lổi do khách hàng không am hiểu về code website nhưng cố tình chỉnh sửa, cài đặt hoặc thao tác xóa gỡ bỏ ứng dụng dẩn đến website bị lổi nghiêm trọng.
  • Lổi tên miền: thuộc về nhà cung cấp tên miền
  • Lổi máy chủ do công ty cung cấp dịch vụ máy chủ gây nên
  • Website bị kẻ xấu tấn công phá hoại một cách liên tục và mạnh mẻ
  • website các bạn có thể bị facebook hoặc google liệt vào danh sách spam nếu đăng tải nội dung phạm pháp hoặc đi spam quá múc.

7. Hình thức hoàn phí:

7.1 Đối với trường hợp đổi sản phẩm

  • Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

Trường hợp khách mua online:

  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
  • Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày WebG nhận được sản phẩm cần đổi.

Trường hợp khách mua trực tiếp tại địa chỉ

  • Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 80% trên tổng hóa đơn thanh toán.
  • Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt.

7.2 Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

  • Sẽ hoàn tiền 100% nếu WebG không thể khắc phục được lổi code website và ko có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
  • WebG sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận hành trong quá trình trả sản phẩm.
  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Mr Vui nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: WebG khuyến khích Quý khách hàng nên cân nhắc kỹ được khi đặt hàng để khỏi phải thay đổi kế hoạch kinh doanh, việc lưu đổi trả sản phẩm kỹ thuật số sẻ rất phức tạp cho người mua, vì người bán đả bán những sản phẩm chất lượng và cao cấp. Vấn đề hư hỏng là điều không thể, WebG xin cảm ơn quý khách đả quan tâm đến sản phẩm, chúc quý khách thành đạt trong công việc và hạnh phúc trong cuộc sóng .